- 16.09.24 | האירוע המרכזי
- GAVRIEL, נס ציונה
- 17-18.09.24 | סמינרים מקצועיים
- המי"ל, תל אביב
16.09.24 | האירוע המרכזי | GAVRIEL, נס ציונה
17-18.09.24 | סמינרים מקצועיים | המי"ל, תל אביב
הזוכים הגדולים בתחרות מצוינות בשירות וחווית לקוח 2024
שגם השנה, הציבו את השירות וחווית הלקוח במרכז העשייה
וודי אלן אמר פעם: "רוצה להצחיק את אלוהים? ספר לו על התוכניות שלך לעתיד". אפילו הוא לא האמין אז, שהמציאות יכולה להיות משוגעת כמו התקופה האחרונה בה אנחנו חיים. נדמה שהדבר היחיד שיציב בימים אלו – הוא הידיעה שהכל יכול להשתבש.
מטבע הדברים, עולם השירות וחווית הלקוח הוא אחד התחומים המושפעים ביותר מהשיבוש, ולא רק כתוצאה מהשינויים הכלכליים, הלאומיים והחברתיים,
אלא גם מההשפעה הישירה של טכנולוגיות ה-AI. ודאי תופתעו לשמוע שהוא יכול גם להוות עמוד תווך משמעותי שמשפיע על ההתמודדות של הארגון עם המציאות המאתגרת.
אז איפה זה פוגש אותנו? בדיוק על זה נדבר בכנס שירות וחווית לקוח השנה: נלמד על השינויים שיוצר השיבוש בשירות וחוויית הלקוח והעובד, נדבר על כלכלת שירות משובשת, על חדשנות תודעתית שמגיעה בעקבות ה-AI, נכיר מקרי אמת של התמודדות שירות בעולם משובש, וננסה להבין גם את דור האלפא – דור הלוחמים שנולדו למציאות משובשת.
אנו מזמינים אתכם ללמוד, להכיר ולהיחשף למגמות מתקדמות ושיטות לשיפור השירות וחווית הלקוח, דרך הרצאות של דוברים בכירים מארגונים מובילים שידברו על סיפורי ההצלחה שלהם.
הכנס מיועד לכל מי שאחראי על תחום השירות בארגונו – סמנכ”לים, מנהלי אגפים, מנהלי מחלקות ומנהלי מוקדים.
כמו כן הכנס מיועד לסמנכ”לי ומנהלי שיווק, מכירות, תפעול, IT, חדשנות ודיגיטל, HR, יועצים ארגוניים ועוד.
כנס שירות וחווית לקוח של המי”ל הינו הכנס המוביל והגדול בארץ בתחום השירות וחווית הלקוח. הכנס מהווה נקודת מפגש למנהלים בכירים מכלל המשק הישראלי אליו מגיעים כ- 850 משתתפים, ביניהם סמנכ”לים, מנהלי אגפים, מנהלי מחלקות, מנהלי מוקדים ועוד.
בכנס תופיע נבחרת של מרצים מהחברות המובילות בארץ וישתפו בתובנות ובדוגמאות שהובילו אצלם בארגון.
בנוסף, ימי הסמינרים המקצועיים מאפשרים עבודה בקבוצות קטנות וקבלת כלים ומיומנויות בתכנים קריטיים ורלוונטיים למנהלים בעולמות השירות.