וודי אלן אמר פעם: "רוצה להצחיק את אלוהים? ספר לו על התוכניות שלך לעתיד". אפילו הוא לא האמין אז, שהמציאות יכולה להיות משוגעת כמו התקופה האחרונה בה אנחנו חיים. נדמה שהדבר היחיד שיציב בימים אלו – הוא הידיעה שהכל יכול להשתבש.

מטבע הדברים, עולם השירות וחווית הלקוח הוא אחד התחומים המושפעים ביותר מהשיבוש, ולא רק כתוצאה מהשינויים הכלכליים, הלאומיים והחברתיים,
אלא גם מההשפעה הישירה של טכנולוגיות ה-AI. ודאי תופתעו לשמוע שהוא יכול גם להוות עמוד תווך משמעותי שמשפיע על ההתמודדות של הארגון עם המציאות המאתגרת.

אז איפה זה פוגש אותנו? בדיוק על זה נדבר בכנס שירות וחווית לקוח השנה: נלמד על השינויים שיוצר השיבוש בשירות וחוויית הלקוח והעובד, נדבר על כלכלת שירות משובשת, על חדשנות תודעתית שמגיעה בעקבות ה-AI, נכיר מקרי אמת של התמודדות שירות בעולם משובש, וננסה להבין גם את דור האלפא – דור הלוחמים שנולדו למציאות משובשת.

אנו מזמינים אתכם ללמוד, להכיר ולהיחשף למגמות מתקדמות ושיטות לשיפור השירות וחווית הלקוח, דרך הרצאות של דוברים בכירים מארגונים מובילים שידברו על סיפורי ההצלחה שלהם.