מנחה הכנס
מנחה הכנס
עדי כדורי הוא סמנכ״ל המכירות באמישראגז, בעל ניסיון של למעלה מ־25 שנה בניהול והובלת מערכי שירות, מכירות ותפעול מורכבים. לאורך השנים הוביל תהליכי שינוי וצמיחה, ניהל אלפי עובדים והניע מהלכים של מצוינות תפעולית ויצירת חוויות לקוח משמעותיות. עדי מביא עמו שילוב של ראייה אסטרטגית, הבנה עסקית עמוקה וניסיון מעשי בניהול שירות בעידן המשתנה
הרצאות המליאה
כשהאמון הוא השירות: כיצד הופכים הון- אמון למנוע צמיחה בעידן הבינה המלאכותית
הבינה המלאכותית שינתה את כללי המשחק: שירות הלקוחות מהיר יותר, יעיל יותר, זמין 24/7 ובכל זאת סקרים עולמיים מראים שרמות האמון של הצרכנים לא עלו, הן ירדו.
הפרדוקס של עידן הבינה המלאכותית הוא שככל שהמערכות הופכות חכמות יותר, הלקוחות הופכים חשדניים יותר. זו לא בעיה טכנולוגית, זו בעיה של אמון. אמון אינו עוד ערך ארגוני מופשט. הוא הופך לנכס עסקי מדיד, המייצר נאמנות, מפחית נטישה, מחזק מערכות יחסים ומאפשר לארגונים לצמוח גם בתקופות של חוסר ודאות.
בעולם שבו יותר ויותר אינטראקציות מתבצעות באמצעות בינה מלאכותית, ארגונים נדרשים ללמוד כיצד לבנות, לנהל ולשמר אמון באופן אקטיבי. בהרצאה נדון בשאלה איך מצליחים להפוך את האמון למנוע צמיחה משמעותי וכיצד ניתן ליישם זאת הלכה למעשה בתחומי השירות וחוויית הלקוח.
בינה, אנושיות וזיכרון
בהרצאה אישית, מרגשת ומלאת הומור, מורן סער בכר משתפת בפרויקט יוצא דופן שבו הפגישה את סבתה בת ה־94 עם בינה מלאכותית. מבלי לדעת שהיא משוחחת עם בוט, הסבתא מצאה בו אוזן קשבת ושיתפה בזיכרונות חייה - מילדותה בעיראק, דרך המסע לישראל ועד להתמודדות עם עצמאות וזקנה. החיבור שנוצר מעלה שאלות מרתקות על אמפתיה מלאכותית, על האפשרות להיפתח דווקא בפני מכונה, ועל האופן שבו טכנולוגיה יכולה לחבר בין דורות ולתת מקום וקול לסיפורים שלא תמיד נשמעו.
מתוך השיחות יצרה הנכדה מורן בעזרת כלי בינה מלאכותית אלבום תמונות המבוסס על זיכרונותיה של סבתה, תיעוד חזותי לעולם שכמעט לא נותרו ממנו צילומים. ההרצאה חושפת את המסע שבין זיכרון אנושי לפרשנות של מכונה, את האתגרים בתרגום סיפורי חיים לדימויים ואת הפערים בין המציאות ההיסטורית לתוצאה שנוצרת. זהו סיפור על מורשת משפחתית, זקנה, זיכרון וטכנולוגיה ועל הדרך שבה כלי דיגיטלי יכול להפוך לאמצעי עמוק של קרבה, נראות ושימור.
מהפכת הבינה המלאכותית היוצרת וחווית הלקוח
בשנים האחרונות מתחוללת מהפכה טכנולוגית אדירה בעולם – מהפכת הבינה המלאכותית היוצרת (Generative AI). לטכנולוגיה פורצת דרך זו תועלות אדירות וזאת לצד סיכונים משמעותיים המחייבים היערכות של קובעי המדיניות ושל העוסקים בתחומים אשר עלולים להיות מושפעים ממנה. לצד השפעתה על תהליכים עסקיים, פיתוח מוצרים וקבלת החלטות, הבינה המלאכותית משנה גם את האופן שבו ארגונים מתקשרים עם לקוחותיהם ויוצרת ציפייה לחוויות אישיות, חכמות ומותאמות יותר מאי פעם.
בהרצאה נסקור את המגמות הטכנולוגיות המרכזיות בעולם הבינה המלאכותית היוצרת, נבין את היסודות הטכנולוגיים שעליהם היא נשענת, ונבחן כיצד היא כבר משפיעה על חיינו האישיים והמקצועיים, על הכלכלה ועל חוויית הלקוח. כמו כן, נדון במגמה המרכזית של שנת 2026, כניסתה של הבינה המלאכותית לארגונים, ובאופן שבו מגמה זו שונה מגלי החדשנות הקודמים ומחייבת שינוי תפיסה, תהליכים ובשלות ארגונית לצורך מימוש הפוטנציאל הטמון בטכנולוגיה זו.
כנס השירות 2026
פרטים נוספים בקרוב
אנחנו מעדכנים את פרטי הכנס. התוכנית המלאה תפורסם כאן בקרוב.
לפני שנצלול להרצאות, למגמות ולחדשנות – נפתח את הכנס ברגע של חיבור אמיתי.
מוזיקאי אהוב ומוערך יעלה לבמה ויזמין אתכם לעצור, להקשיב, ולהתרגש.
הופעה אינטימית ומפתיעה שתפתח את הלב, תיגע בדיוק במקום הנכון – ותזכיר לנו למה שירות, חוויה ואנושיות הם לא רק מושגים, אלא רגש.
העגלה נוסעת אין עצור
אבל לאן? מבט על ותובנות עומק מהטמעת טכנולוגיית AI בארגונים.
העגלה נוסעת אין עצור
אבל לאן? מבט על ותובנות עומק מהטמעת טכנולוגיית AI בארגונים.
הבינה המלאכותית כבר משנה את האופן שבו ארגונים ומנהלים פועלים, חושבים, מקשיבים, מבינים ומקבלים החלטות.
הבינה המלאכותית כבר משנה את האופן שבו ארגונים ומנהלים פועלים, חושבים, מקשיבים, מבינים ומקבלים החלטות.
איתי בוצ'ן, סמנכ"ל השיווק של GlanceAi, יציג תובנות מבוססות שטח שנולדו מתוך ניתוח של מיליוני אינטראקציות בין ארגונים ללקוחותיהם. במהלך העבודה זוהו תבניות חוזרות, רגעים מכריעים והחמצות שקטות – כאלה שלא מתועדות באף מערכת CRM, אך משפיעות משמעותית על חוויית הלקוח ועל ביצועי הארגון.
בהרצאה נדבר על איך נראית מהפכת הבינה המלאכותית מבפנים, אילו שאלות חשוב לשאול דווקא עכשיו, ואיך ניתן לפעול גם כשאין עדיין את כל התשובות.
אומרים שזו המהפכה הטכנולוגית המשמעותית ביותר בדורנו. ההרצאה הזו מבקשת להעניק לכם מבט־על - רגע לפני שקופצים על העגלה.
The Human Side of Overhyped
הבינה המלאכותית פורצת גבולות במוקדי השירות: היא מנתחת בזמן אמת אינטראקציות מורכבות, מזהה דפוסי התנהגות, מביאה דיוק תפעולי ומאפשרת שירות מותאם אישית בקנה מידה עצום. בהרצאה, יציג אמיר כיצד AI הופכת ממושג "Overhyped" למציאות יישומית שמייצרת חיסכון, יעילות ויתרון תחרותי, כאשר מיישמים אותה בצורה נכונה וחכמה.
ועדיין, דווקא האנושיות היא זו שתהפוך לגורם המבדל האמיתי. רגישות, אמפתיה ויכולת קריאת מצבים לא צפויים – אלו תכונות שאין להן תחליף. בהרצאה ידגיש אמיר כיצד שילוב נכון בין עוצמות הטכנולוגיה לבין היכולות האנושיות יוצר חוויית שירות יוצאת דופן, כזו שמצליחה גם לענות על הצורך ביעילות וגם לבנות חיבור רגשי עם הלקוח.