במהלך היום נחווה 3 תהליכים חווייתיים מבית Points of You® המבוססים על השפה העוצמתית של המאה ה 21- עבודה עם דימויים, מטאפורות, צילומים ושאלות עומק ככלי לעבודה פנימית וחיצונית, סביב שאלות של מתן שירות וחווית הלקוח תוך חוויה אישית, רגשית ומעוררת השראה.
אנשי שירות, אנשי חווית לקוח, מנהלות צוותים ואחראים על ממשקי לקוח בארגון, המעוניינים להרחיב את סל הכלים שלהם, לפתח הקשבה פעילה ולהביא גישה אנושית ומרגשת לשירות בעידן משתנה.
