ארגונים פועלים כיום בעידן של עומס נתונים ודוחות. האתגר האמיתי אינו לאסוף עוד מידע, אלא לתרגם אותו בזמן אמת להחלטות ניהוליות אפקטיביות, שמחזקות את חוויית הלקוח, משפרות ביצועים ובונות נאמנות.
הסמינר מתמקד בחיזוק נאמנות הלקוחות באמצעות הבנת מסע הלקוח ובניית מנגנוני בקרה פשוטים, ממוקדים וישימים.
המשתתפים ילמדו כיצד לזהות בזמן אמת צווארי בקבוק, חריגות וכשלים ולחבר בין העובדים, התהליכים, חוויית הלקוח והתוצאות העסקיות. בנוסף, יכירו דרכים פרקטיות לשילוב כלי AI .
מטרת הסמינר היא להפוך את הבקרה הארגונית למנגנון ניהולי שמניע שיפור ביצועים, התייעלות, צמיחה וחיזוק הקשר עם הלקוח.
מנהלי שירות וחוויית לקוח, מנהלי תפעול, מנהלי יחידות עסקיות ו מנהלים וראשי צוותים המטפלים בלקוחות הארגון.
