הרשתות החברתיות הן זירה ייחודית ומשמעותית לשיח עם הלקוח. ארגונים פוגשים שם שאלות, תלונות ואפילו השמצות מלקוחות, ואם אנחנו שם – כדאי שניקח חלק בשיח. אופן המענה בזירה הזו הוא קריטי – מענה בינוני עלול להחמיר את המצב ולעורר לעג וכעס, בעוד שמענה מצוין עשוי "להפוך את הלימון ללימונדה", ולשנות לחלוטין את הרושם: גם בעיני הלקוח הפונה, אבל גם בעיניי כל שאר הגולשים שנחשפו לתוכן.
מנהלי שירות וחוויית לקוח, מנהלי סושיאל, נותני שירות בסושיאל, אנשי מטה בשירות
