הבינה המלאכותית משנה את חוקי המשחק בעולמות השירות וחוויית הלקוח – במהירות חסרת תקדים.
לקוחות מצפים למענה מיידי, אישי, חכם ורב-ערוצי – והטכנולוגיה מאפשרת לנו לספק בדיוק את זה, ואף מעבר. צ'אטבוטים מתקדמים, ניתוח תחושות בזמן אמת, מערכות חיזוי צרכים והתאמה אישית ברמה של אחד על אחד – כל אלו כבר לא שייכים רק לחברות ענק, אלא זמינים ונגישים לכל ארגון שרוצה להוביל.
הסמינר יעניק למשתתפים מבט רחב אך פרקטי על הדרכים בהן AI משפיע, משנה ומשדרג את עולם השירות:
איך יוצרים חוויית לקוח בלתי נשכחת תוך חיסכון במשאבים? כיצד משלבים מערכות AI בצורה חלקה בשירות אנושי? מהן המגמות, הכלים והאסטרטגיות שכל מנהל שירות, מוקד או עסק חייב להכיר?
