אסטרטגיית AI לחווית לקוח. מהכלים לאסטרטגיה – איך הופכים סוכני AI ליתרון תחרותי בשירות ובחווית הלקוח

בית » אסטרטגיית AI לחווית לקוח. מהכלים לאסטרטגיה – איך הופכים סוכני AI ליתרון תחרותי בשירות ובחווית הלקוח

אודות הסמינר

זהו סמינר פרקטי וממוקד CX המיועד לחבר את החדשנות הטכנולוגית של סוכני ה AI למצפן אנושי מדויק בשירות. הסמינר מבוסס על מחקר ועל ליווי ארגונים ישראליים בשטח, ובסיומו יוצאים המשתתפים עם תוצר מוחשי – תוכנית ומפת פעולה אישית ל-90 יום המוכנה להצגה בפני ההנהלה.

קהל יעד

מנהלי מחלקות, אגפים ומוקדים בעולמות השירות.
סמנכ״לים ומנהלי שיווק, מכירות, תפעול ודיגיטל.
מנהלי חדשנות, מערכות מידע (IT) ומשאבי אנוש (HR) הנוגעים בחווית הלקוח.
יועצים ארגוניים ומנהלים מדרג הביניים ומעלה.

נושאים

הפער בין כלי לאסטרטגיה: הבנת שלוש רמות ההטמעה של AI (כלי נקודתי, עיצוב מסע ומערכת שלמה) ובחינת המקומות שבהם ה AI מסייע או פוגע באמון.
סוכני AI בחווית הלקוח: (Agentic CX) מעבר ממענה אוטומטי לניהול אינטראקציה שלמה, מיפוי מסע הלקוח וזיהוי "רגעי אמת" שחובה להשאיר בהם מענה אנושי.
יתרון הנתונים והאמון: סיווג נתוני לקוח (עסקה, התנהגות ורשת) והפיכת הדאטה הארגונית ללולאת צמיחה שמייצרת אמון.
משילות, אתיקה והובלת השינוי : התמודדות עם סוגיות פרטיות ורגולציה ,(EU AI Act) ניהול סיכונים בשירות, ורתימת מנהלי הביניים וצוותי השירות לשינוי ללא חשש.
בניית תוכנית 90 יום: חישוב "עלות אי-הפעולה" (עלות נטישת לקוחות), בחירת מהלך הAI הראשון והגדרת מדדי הצלחה ברורים

מרצה ראשי

מוטי אזולאי

מק"ט

28917

תאריך

21/10/2026

שעות

סמינר יומי
9:00-16:00

מיקום

בניין המי"ל, חומה ומגדל 29 תל אביב