האירוע המרכזי

בימי אלו, הנכס הגדול ביותר של חברה היא מערכות היחסים העסקיות שלה עם לקוחותיה. השמירה על שביעות רצונם, לצד התמודדות עם המציאות הבלתי צפויה תוך שמירה על רווחיות, מחייבת כל נציג שירות ועד מנהל תיק, את הבקיאות וההבנה את רזי המשא ומתן. השמירה על שביעות רצונם של הלקוחות חמקמקה ואינה באה לידי ביטוי באמצעות פיצוי כספי, זיכוי או הכרה בתקלה – זהו עולם ומלואו. כיצד ניתן לעבוד בעולם השירות באמצעות כלי משא ומתן? מהם סוגי המשא ומתן השונים הקיימים במערכות היחסים עם הלקוח? האם הלקוח הוא מקשה אחת? B2B לעומת B2C כיצד ניתן לנהל את מערכת היחסים עם הלקוח, עם העליות והמורדות שבה, לשביעות רצון ושמירה על המשך עבודה משותפת ותקינה? מהן המוטיבציות של הלקוח בעולם השירות וכיצד ניתן להתסייע בהן על מנת להרחיב את העבודה יחד? בהרצאה זו תעניק עו"ד ונסה סיימן, מומחית בעלת שם בינלאומי במשא ומתן, עקרונות לשימוש בכלי משא ומתן על מנת לשמר ולהרחיב את הפעילות העסקיות עם לקוחות הארגון, על גווניו – מאדם פרטי ועד לארגון או חברה.