כנס השירות 2026
פרטים בקרוב
אנחנו מעדכנים את פרטי הכנס. התוכנית המלאה תפורסם כאן בקרוב.
לפני שנצלול להרצאות, למגמות ולחדשנות – נפתח את הכנס ברגע של חיבור אמיתי.
מוזיקאי אהוב ומוערך יעלה לבמה ויזמין אתכם לעצור, להקשיב, ולהתרגש.
הופעה אינטימית ומפתיעה שתפתח את הלב, תיגע בדיוק במקום הנכון – ותזכיר לנו למה שירות, חוויה ואנושיות הם לא רק מושגים, אלא רגש.
מנחת הכנס
תפקיד החוקר בעידן ה- AI
רבים שואלים: האם למקצוע שלי יש עדיין מקום בעידן הבינה המלאכותית? הלכנו עם השאלה הזו ישירות אל המחולל שלה ה- Chat GPT והתשובה שלו הייתה מפתיעה.
שי חיון, מלווה מזה 25 שנה ארגונים מובילים באסטרטגיה של נתונים, יחשוף בהרצאה מרתקת את ההזדמנויות והאיומים שמביאה עמה מהפכת ה-AI.
כיצד ניתן לכרות מידע ולהפוך אותו לידע בעל ערך? אילו כישורים עלינו לטפח, ואילו מלכודות מחקריות כדאי להכיר – ולהימנע מהן? באמצעות דוגמאות מפתיעות ותובנות מעוררות מחשבה, נלמד לראות את עולם המחקר מזווית חדשה — ככוח חיוני לקבלת החלטות חכמה בעידן של עודף מידע ואשליית ודאות.
בהמשך, יסקור שי מגמות עולמיות חדשות במדידת חוויית לקוח, וישיק לראשונה את מדד הפרואקטיביות פיתוח פורץ דרך של SQ.
לפי המחקרים של חיון פרואקטיביות מתגלה כמספקת מענה ראוי למתח שבין פישוט מאמץ לקוח לבין היפר-פרסונליזציה.
זו לא רק הרצאה — זו הצצה לעתיד. ומי שיבין אותו נכון, יוכל גם לעצב אותו.
מסע ויזואלי לגילוי חוזקות
האם עצרתם לרגע לשאול את עצמכם – מה מבדל דווקא אתכם בעולם השירות?
אילו חוזקות ייחודיות יש לכם כאנשי שירות ומנהלים – ואיך הן יכולות להוביל את הצעד הבא בארגון?
האם אפשר לזקק את הערך האמיתי שאתם מביאים – לתמונה אחת, למילה אחת, לרגע של חיבור?
במהלך הפעילות נצא למסע קצר, אישי ועמוק, שבו כל משתתף יתחבר לאיכויות שמייחדות אותו – דווקא דרך שיחה מפתיעה עם אדם זר.
נשיל לרגע את הכובעים הארגוניים, ונגלה זווית חדשה על מי שאנחנו, על הצוותים שלנו, ועל הדרך בה אנחנו יוצרים חוויית שירות.
רגע נדיר של מבט פנימה, חיבור אנושי, ותובנה שנשארת גם אחרי שהיום נגמר.
זהו רגע של עצירה, גילוי והשראה – כזה שאף AI לא יכול לייצר.
משא ומתן בעולמות השירות
בימי אלו, הנכס הגדול ביותר של חברה היא מערכות היחסים העסקיות שלה עם לקוחותיה. השמירה על שביעות רצונם, לצד התמודדות עם המציאות הבלתי צפויה תוך שמירה על רווחיות, מחייבת כל נציג שירות ועד מנהל תיק, את הבקיאות וההבנה את רזי המשא ומתן. השמירה על שביעות רצונם של הלקוחות חמקמקה ואינה באה לידי ביטוי באמצעות פיצוי כספי, זיכוי או הכרה בתקלה – זהו עולם ומלואו.
כיצד ניתן לעבוד בעולם השירות באמצעות כלי משא ומתן?
מהם סוגי המשא ומתן השונים הקיימים במערכות היחסים עם הלקוח?
האם הלקוח הוא מקשה אחת? B2B לעומת B2C
כיצד ניתן לנהל את מערכת היחסים עם הלקוח, עם העליות והמורדות שבה, לשביעות רצון ושמירה על המשך עבודה משותפת ותקינה?
מהן המוטיבציות של הלקוח בעולם השירות וכיצד ניתן להתסייע בהן על מנת להרחיב את העבודה יחד?
בהרצאה זו תעניק עו"ד ונסה סיימן, מומחית בעלת שם בינלאומי במשא ומתן, עקרונות לשימוש בכלי משא ומתן על מנת לשמר ולהרחיב את הפעילות העסקיות עם לקוחות הארגון, על גווניו – מאדם פרטי ועד לארגון או חברה.
לחשוב עתיד
בהרצאה של עדי יופה, מומחית למגמות עתיד וטרנדים עסקיים, נבחנת שאלת חוויית הלקוח דרך עדשת השינויים הגלובליים והחברתיים הצפויים. עדי מציגה תחזיות לשנה הקרובה, כולל מגמת "העתיד האנושי" – קריאה לעולם העסקי לשים במרכז את התחושות, הרגשות והצרכים של הלקוחות. בהרצאה ניתנים כלים פרקטיים למנהלים ולארגונים כדי להבין איך לתכנן חוויית לקוח שקשובה באמת למציאות של 2026 – חוויה שמעוררת הזדהות, יוצרת משמעות ומבדלת את המותג דווקא בתקופות של חוסר ודאות.
לחשוב כמו בובספוג
בהרצאה סוחפת ומעשירה, פרופ' גאווין סאס פורש גישה יצירתית לעיצוב חוויית לקוח בעידן שבו הציפיות גבוהות והתחרות גוברת. מתוך שילוב בין חשיבה יצירתית, דוגמאות מהשטח וכלים פרקטיים, הוא מציע לארגונים נקודת מבט חדשה ונועזת: לא לראות את חוויית הלקוח כשרשרת פעולות תפעוליות, אלא כהזדמנות ליצירת רגעים של חיבור רגשי, הפתעה ומשמעות.
ההרצאה מציעה דרכים מעשיות לשבירת דפוסי שירות שגרתיים באמצעות שיתוף פעולה צוותי ויצירת מרחב לחשיבה אחרת. גוין מדגים כיצד עבודת צוות בין מחלקות: שירות, שיווק, מוצר ופיתוח יכולה להפוך לכלי מפתח בזיהוי נקודות חיכוך, פיתוח פתרונות מפתיעים ובניית מסע לקוח מדויק ומרגש יותר.
באמצעות תרגילים משותפים והשראה מהשטח, המשתתפים יוצאים עם תובנות מעשיות, שפה חדשה לחשיבה שירותית, וכלים לפיתוח חוויות שמעוררות נאמנות ולעיתים גם חיוך. זהו מפגש שבו שירות פוגש דמיון, ויצירתיות פוגשת את הלב של הלקוח.
העגלה נוסעת אין עצור
אבל לאן? מבט על ותובנות עומק מהטמעת טכנולוגיית AI בארגונים.
העגלה נוסעת אין עצור
אבל לאן? מבט על ותובנות עומק מהטמעת טכנולוגיית AI בארגונים.
הבינה המלאכותית כבר משנה את האופן שבו ארגונים ומנהלים פועלים, חושבים, מקשיבים, מבינים ומקבלים החלטות.
הבינה המלאכותית כבר משנה את האופן שבו ארגונים ומנהלים פועלים, חושבים, מקשיבים, מבינים ומקבלים החלטות.
איתי בוצ'ן, סמנכ"ל השיווק של GlanceAi, יציג תובנות מבוססות שטח שנולדו מתוך ניתוח של מיליוני אינטראקציות בין ארגונים ללקוחותיהם. במהלך העבודה זוהו תבניות חוזרות, רגעים מכריעים והחמצות שקטות – כאלה שלא מתועדות באף מערכת CRM, אך משפיעות משמעותית על חוויית הלקוח ועל ביצועי הארגון.
בהרצאה נדבר על איך נראית מהפכת הבינה המלאכותית מבפנים, אילו שאלות חשוב לשאול דווקא עכשיו, ואיך ניתן לפעול גם כשאין עדיין את כל התשובות.
אומרים שזו המהפכה הטכנולוגית המשמעותית ביותר בדורנו. ההרצאה הזו מבקשת להעניק לכם מבט־על - רגע לפני שקופצים על העגלה.
The Human Side of Overhyped
הבינה המלאכותית פורצת גבולות במוקדי השירות: היא מנתחת בזמן אמת אינטראקציות מורכבות, מזהה דפוסי התנהגות, מביאה דיוק תפעולי ומאפשרת שירות מותאם אישית בקנה מידה עצום. בהרצאה, יציג אמיר כיצד AI הופכת ממושג "Overhyped" למציאות יישומית שמייצרת חיסכון, יעילות ויתרון תחרותי, כאשר מיישמים אותה בצורה נכונה וחכמה.
ועדיין, דווקא האנושיות היא זו שתהפוך לגורם המבדל האמיתי. רגישות, אמפתיה ויכולת קריאת מצבים לא צפויים – אלו תכונות שאין להן תחליף. בהרצאה ידגיש אמיר כיצד שילוב נכון בין עוצמות הטכנולוגיה לבין היכולות האנושיות יוצר חוויית שירות יוצאת דופן, כזו שמצליחה גם לענות על הצורך ביעילות וגם לבנות חיבור רגשי עם הלקוח.